ООО «РОНИН»

Данный интернет ресурс является официальным сайтом ООО «РОНИН».
Более подробную информацию вы можете найти на сайте группы компаний Ronin Partners

Стандарт защиты прав и интересов клиентов - получателей финансовых услуг

ООО «РОНИН» является членом Саморегулируемой организации «Национальная финансовая ассоциация» (сокращенное наименование СРО НФА, официальный сайт http://www.nfa.ru/).

Единые базовые стандарты СРО НФА обязательны для исполнения ООО "РОНИН", оказывающим услуги на финансовом рынке. Они позволяют не только закрепить лучшие практики и модели обслуживания клиентов, но и унифицировать порядок и сроки проведения различных операций, а также препятствуют совершению неправомерных действий в отношении клиентов финансовых организаций.

В процессе осуществления своей профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг ООО "РОНИН" руководствуется, в том числе, Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц-получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих управляющих / брокеров (со стандартами можно ознакомиться по адресу http://new.nfa.ru/guide/index.php), который определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг.

Настоящим ООО "РОНИН" предоставляет получателям финансовых услуг для ознакомления следующую информацию:

  • о способах и адресах направления обращений (жалоб) ООО "РОНИН", в саморегулируемую организацию, в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за профессиональной деятельностью ООО "РОНИН" на рынке ценных бумаг, а именно:
    • направлять обращения (жалобы) в ООО "РОНИН" клиент имеет право следующими способами:
      • на бумажном носителе при личном обращении в офис;
      • почтовым отправлением по официальному адресу;
      • другими способами, согласно условиям подписанных договоров;
    • ООО "РОНИН" руководствуется при рассмотрении обращений (жалоб) получателей финансовых услуг Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц-получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих управляющих / брокеров (со стандартами можно ознакомиться по адресу http://new.nfa.ru/guide/index.php);
    • контактную и другую полезную информацию о направлении обращений (жалоб) в саморегулируемую организацию, в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за профессиональной деятельностью ООО "РОНИН" на рынке ценных бумаг можно получить по ссылкам на сайты Банка России и СРО НФА;
  • о способах защиты прав получателя финансовых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного или внесудебного урегулирования спора, в том числе о претензионном порядке урегулирования спора, процедуре медиации (при наличии), а именно:
    • в порядке досудебного урегулирования спора путем направления претензии ООО "РОНИН" по официальному адресу;
    • в судебном порядке путем обращения за защитой нарушенных прав в судебные органы в порядке, установленным действующим процессуальным законодательством Российской Федерации;
    • в административном порядке путем обращения получателя в органы, осуществляющие в отношении ООО "РОНИН" контрольно-надзорные функции (Банк РоссииСРО НФА);
    • при наличии в договоре об оказании финансовых услуг условия о применении процедуры медиации возникший спор между ООО "РОНИН" и получателем финансовых услуг должен быть урегулирован с использованием медиативных процедур;
  • o способах и порядке изменения условий договора на оказание финансовых услуг, в том числе в результате внесения ООО "РОНИН" изменений во внутренние документы (если такая ссылка содержится в договоре на оказание финансовых услуг). Указанная информация содержится в договорах (регламентах, условиях) ООО "РОНИН", размещенных по следующим ссылкам:
  • o том, что денежные средства, зачисляемые брокером на специальный брокерский счет (счета), не подлежат страхованию в соответствии с Федеральным законом от 23 декабря 2003 года №1177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации»;
  • о праве получателя финансовых услуг на получение по его запросу информации о видах и суммах платежей (порядке определения сумм платежей), которые получатель финансовой услуги должен будет уплатить за предоставление ему финансовой услуги, включая информацию о размере вознаграждения (порядке определения размера вознаграждения) брокера и порядке его уплаты;